Условия за използване

Правила и условия за ползване на услугите на FitNova BG в съответствие с българското законодателство

Последна актуализация: януари 2025 г. | Версия: 1.0 | Валидност: Неопределен срок

Резюме на основните условия

🎯

Образователни услуги

Предлагаме консултации и програми за здравословен начин на живот

⚖️

Не заменяме лекари

Нашите услуги не са медицински съвет или лечение

🤝

Взаимни задължения

И двете страни имат права и отговорности

1. Приемане на условията

Добре дошли в FitNova BG! Използвайки нашите услуги, вие се съгласявате да спазвате и да бъдете обвързани от настоящите Условия за използване.

📋 Важна информация

  • Моля, прочетете внимателно преди да използвате нашите услуги
  • Ако не се съгласявате, моля не използвайте услугите ни
  • Условията могат да бъдат актуализирани периодично
  • Продължаването на използването означава съгласие

Как се счита, че сте приели условията:

✅ Изрично съгласие

Отбелязване на "Съгласен съм с условията" при регистрация или заявка за услуга

🔄 Мълчаливо съгласие

Продължаване на използването на услугите след уведомяване за промени

2. Описание на услугите

FitNova BG предоставя образователни консультации и програми в областта на фитнеса и здравословния начин на живот.

Нашите услуги включват:

🏋️ Персонализирани фитнес програми
  • Индивидуални тренировъчни планове
  • Адаптация според физическото ниво
  • Препоръки за упражнения
  • Проследяване на прогреса
🥗 Хранителни консултации
  • Общи препоръки за здравословно хранене
  • Планиране на хранителни навици
  • Образователни материали
  • Подкрепа и мотивация
💬 Консултации и подкрепа
  • Редовни консултации онлайн или лично
  • Отговори на въпроси
  • Корекции на програмите
  • Мотивационна подкрепа

⚠️ Важни ограничения

  • Не сме медицински специалисти - услугите ни не заменят медицински съвет
  • Не лекуваме заболявания - препоръчваме консултация с лекар
  • Не гарантираме резултати - успехът зависи от много фактори
  • Не предоставяме диети при заболявания - това изисква медицинска квалификация

3. Регистрация и потребителски профил

За да използвате нашите услуги, може да се наложи да предоставите лични данни и да създадете профил.

Вашите задължения при регистрацията:

1
Вярна информация

Предоставете точни и актуални данни за себе си

2
Поддържане на актуалност

Уведомявайте ни за промени в здравословното състояние или целите

3
Поверителност на достъпа

Пазете сигурни данните за достъп до вашия профил

🔐 Сигурност на профила

  • Вие носите отговорност за сигурността на профила си
  • Незабавно ни уведомявайте при подозрения за неразрешен достъп
  • Не споделяйте достъпните си данни с трети лица
  • Можете да поискате изтриване на профила по всяко време

4. Задължения на клиента

За да осигурим най-добрата възможна услуга и безопасност, вие се задължавате да:

  • Консултирайте се с лекар преди започване на нова програма
  • Уведомете ни за всички здравословни проблеми
  • Спрете упражненията при болка или дискомфорт
  • Следвайте препоръките за безопасност
  • Не надвишавайте препоръчаните натоварвания
  • Участвайте активно в консултациите
  • Предоставяйте честна обратна връзка
  • Уведомявайте за промени във вашето състояние
  • Посещавайте записаните часове или ги отменяйте навреме
  • Спазвайте уговореното време за консултации
  • Третирайте нашия екип с уважение
  • Не използвайте услугите за незаконни цели
  • Не споделяйте поверителна информация от консултациите
  • Не нарушавайте интелектуалната собственост
  • Спазвайте общите правила на добрия тон
  • Заплащайте таксите навреме и в пълен размер
  • Уведомявайте за проблеми с плащанията
  • Спазвайте условията за отмяна
  • Предоставяйте точни данни за фактуриране
  • Поддържайте валидни платежни методи

⚠️ Последици от неспазване

Неспазването на тези задължения може да доведе до прекратяване на услугите, ограничен достъп до програмите или други подходящи мерки за защита на всички страни.

5. Наши задължения и ангажименти

FitNova BG се ангажира да предоставя качествени услуги и да спазва следните стандарти:

🎯 Качество на услугите

  • Предоставяне на персонализирани програми според вашите нужди
  • Професионално отношение и компетентност
  • Редовно актуализиране на знанията и методологията
  • Навременни отговори на въпросите ви
  • Проследяване на вашия прогрес и корекции при нужда

🔒 Поверителност и сигурност

  • Защита на вашите лични данни според GDPR
  • Поверителност на здравната информация
  • Сигурни системи за съхранение на данни
  • Ограничен достъп до информацията ви
  • Прозрачност относно използването на данните

📞 Комуникация и подкрепа

  • Ясна и честна комуникация
  • Навременни уведомления за промени
  • Достъпна клиентска поддръжка
  • Отговори на въпроси в разумни срокове
  • Професионално решаване на проблеми

⚖️ Законосъобразност и етика

  • Спазване на българското и европейското законодателство
  • Честно представяне на услугите и възможностите
  • Недопускане на заблуждаващи твърдения
  • Зачитане на вашите права като потребител
  • Етично поведение във всички взаимодействия

✅ Нашето обещание

Ангажираме се да предоставяме услуги от високо качество, като същевременно зачитаме вашите права и поддържаме най-високи стандарти за професионализъм и етика.

6. Условия за плащане и цени

Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС, където е приложимо.

💳 Методи за плащане

  • Банков превод
  • Кредитни и дебитни карти
  • Онлайн платежни системи
  • В брой (при лични консултации)

📅 Цикли на плащане

  • Месечни абонаменти - в началото на периода
  • Единични консултации - предварително
  • Пакетни услуги - според договорката
  • Безплатни консултации - без такси

Ценова политика

📊 Прозрачни цени
  • Всички цени са ясно обявени на уебсайта
  • Няма скрити такси или допълнителни разходи
  • Промените в цените се съобщават предварително
🔄 Автоматично подновяване
  • Месечните планове се подновяват автоматично
  • Можете да отмените по всяко време
  • Уведомления се изпращат преди всяко плащане
⚠️ Забавени плащания
  • Достъпът до услугите може да бъде ограничен
  • Ще се свържем с вас за уреждане
  • Няма лихви при забава до 30 дни

📄 Фактуриране

По желание издаваме фактури за всички плащания в съответствие с българското данъчно законодателство.

  • Фактурите се изпращат по email
  • Съхраняваме копия за счетоводни цели
  • При необходимост предоставяме дубликати

7. Политика за отмяна и връщане на средства

Разбираме, че понякога обстоятелствата се променят. Ето нашата политика за отмяни:

✅ Пълно връщане на средствата

  • 14 дни след покупката - безусловно връщане
  • Технически проблеми от наша страна
  • Неможност да предоставим услугата поради обективни причини
  • Медицински противопоказания с документ от лекар

⚖️ Частично възстановяване

  • Отмяна на месечен план - пропорционално за неизползваното време
  • Прекратяване при пакетни услуги - за неизползваните консултации
  • Промяна на план - възстановяване на разликата

🚫 Без възстановяване

  • Предоставени консултации - вече получени услуги
  • Нарушение на условията от ваша страна
  • Отмяна след изтичане на 14-дневния период без основателна причина
  • Безплатни консултации - няма разходи за възстановяване

Процедура за отмяна:

1
Изпратете заявка

Свържете се с нас по email или телефон с искане за отмяна

2
Потвърждение

Ще получите потвърждение за заявката в рамките на 24 часа

3
Обработка

Възстановяването се извършва в рамките на 14 работни дни

💡 Съвет

Преди да поискате отмяна, свържете се с нас за обсъждане на алтернативи. Често можем да намерим решение, което да отговори на вашите нужди.

8. Интелектуална собственост и авторски права

Съдържанието и материалите, предоставени от FitNova BG, са защитени от авторски права и други права на интелектуална собственост.

🔒 Нашите права

  • Тренировъчни програми и планове
  • Методологии и подходи
  • Образователни материали
  • Лого, брандинг и дизайн
  • Уебсайт и софтуер
  • Консултационни техники

✅ Вашите права

  • Използване за лични цели
  • Следване на програмите
  • Споделяне с близки (ограничено)
  • Принтиране за лична употреба
  • Съхранение на устройствата си

Забранени действия:

🚫 Търговска употреба

Препродажба, лицензиране или комерсиализация на програмите без писмено разрешение

📤 Масово разпространение

Публикуване в интернет, социални мрежи или други публични платформи

✏️ Модификация и препакетиране

Промяна, адаптация или представяне като собствена разработка

🏢 Корпоративно използване

Употреба в други фитнес центрове, студиа или конкуриращи бизнеси

📜 Лицензиране

Ако сте заинтересовани от търговска употреба на нашите материали, можем да обсъдим специални лицензионни условия.

Свържете се с нас за повече информация относно партньорски програми или франчайзинг.

9. Ограничения на отговорността

⚠️ Важно уведомление

Нашите услуги са образователни и не заменят професионален медицински съвет, диагноза или лечение. Винаги консултирайте с квалифициран лекар.

Области на ограничена отговорност:

🏥 Здравни последици
  • Травми или увреждания при упражнения
  • Влошаване на съществуващи здравословни проблеми
  • Нежелани реакции към препоръчани продукти
  • Резултати, които не отговарят на очакванията

Защита: Винаги консултирайте с лекар преди започване на програмата

💻 Технически проблеми
  • Прекъсване на интернет услугите
  • Технически неизправности на платформата
  • Загуба на данни поради външни причини
  • Недостъпност на услугите поради форсмажор

Ангажимент: Работим за възстановяване в най-кратък срок

📊 Резултати и ефективност
  • Индивидуалните резултати варират значително
  • Не гарантираме конкретни промени в теглото
  • Успехът зависи от много фактори извън нашия контрол
  • Времето за постигане на резултати е индивидуално

Реалистични очаквания: Фокусираме се върху здравословни навици, не бързи резултати

Максимална отговорност:

Във всеки случай нашата отговорност е ограничена до стойността на платените от вас такси за съответния период от услугата.

Това ограничение не засяга вашите законни права като потребител според българското законодателство за защита на потребителите.

🤝 Нашият подход

Въпреки ограниченията, ние се ангажираме да предоставяме най-доброто възможно обслужване и да работим с вас за решаване на всякакви проблеми или притеснения.

10. Прекратяване на услугите

И двете страни имат право да прекратят договорните отношения при определени обстоятелства.

👤 Прекратяване от ваша страна

✅ По всяко време
  • Безплатни консултации
  • Единични услуги
  • Месечни планове с 7-дневно предизвестие
📝 С уведомление
  • Дългосрочни договори
  • Специални програми
  • Пакетни услуги

🏢 Прекратяване от наша страна

⚠️ С предизвестие
  • Прекратяване на дейността
  • Промени в услугите
  • Технически ограничения
🚫 Незабавно
  • Нарушение на условията
  • Неплатени задължения
  • Неетично поведение
  • Злоупотреба с услугите

Последици от прекратяването:

1
Незабавно прекратяване на достъпа

Спиране на всички активни услуги и консултации

2
Финансови разчети

Възстановяване или доплащане според приложимите условия

3
Запазване на данните

Лични данни се съхраняват според политиката за поверителност

4
Интелектуална собственост

Прекратяване на правото за използване на нашите материали

🔄 Възможност за възобновяване

При прекратяване по ваше желание или поради технически причини, винаги сте добре дошли да възобновите услугите в бъдеще при спазване на актуалните условия.

11. Приложимо право и разрешаване на спорове

⚖️ Приложимо законодателство

  • Република България
  • Закон за защита на потребителите
  • Регламент GDPR
  • Закон за електронната търговия
  • Търговски закон

🏛️ Компетентен съд

  • Съдилищата в България
  • Според местоживеенето на ответника
  • Защита правата на потребителите
  • Европейски процедури при нужда

Начини за разрешаване на спорове:

🤝 1. Пряко договаряне

Насърчаваме открита комуникация за разрешаване на проблемите на първо място.

  • Свържете се с нашия екип за подкрепа
  • Обяснете проблема подробно
  • Работим заедно за намиране на решение
  • Документираме постигнатите споразумения
⚖️ 2. Медиация

При невъзможност за споразумяване можем да използваме медиационни услуги.

  • Българска търговско-промишлена палата
  • Центрове за извънсъдебно разрешаване
  • По-бърз и ефективен процес
  • Съхранява деловите отношения
🏛️ 3. Арбитраж

За сложни търговски спорове можем да се споразумеем за арбитраж.

  • Арбитражен съд към БТПП
  • По-специализирано разглеждане
  • Окончателно решение
  • Конфиденциален процес
⚖️ 4. Съдебно разглеждане

Като последна възможност спорът може да бъде решен в съда.

  • Районни или окръжни съдилища
  • Спазване на процесуалните правила
  • Право на обжалване
  • Публичен процес

📞 Комисия за защита на потребителите

Като потребител имате право да подадете жалба до КЗП при нарушения на вашите права.

  • Адрес: бул. "Витоша" 18, 1000 София
  • Телефон: +359 2 940 78 78
  • Email: [email protected]
  • Онлайн: Потребителски портал ec.europa.eu

12. Контакт и въпроси за условията

За всички въпроси, свързани с тези условия за използване, можете да се свържете с нас:

📞 Основни контакти

  • Общи въпроси:
    [email protected]
  • Правни въпроси:
    [email protected]
  • Телефон:
    +359 XXX XXX XXX
  • Работно време:
    Понеделник - петък: 9:00 - 18:00 ч.

🏢 Правна информация

FitNova BG

ЕИК: [ще бъде попълнен]

ДДС номер: [ще бъде попълнен]

Адрес: София, България

Регистрация: Търговски регистър

Изпратете запитване за условията

Настоящите условия са последно актуализирани на януари 2025 г. и влизат в сила незабавно при публикуването им.